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  企业文化
   
第一部分
企业文化诠释
 
■ 卓越品质 意满志得
■ 含义:以卓越的产品质量,让客户满意,实现企业志向。
■ 企业文化包含以下部分:
   -核心:
-客户满意
-内涵:
-企业使命、企业愿景、品牌策略、经营理念、团队精神
-外在表现:
   一、铂金级的产品——卓越的产品质量 
二、铂金级的形象——统一的VI形象 
三、铂金级的服务——五星级管家式服务 
四、铂金级的交付——及时准确的交付 
五、铂金级的设计——世界领先的设计理念 
六、快速地应变能力 
 
 
第二部分
企业文化的核心
■ 客户满意
– 企业的整个经营活动要以客户满意度为指针,要从客户的角度、用客户的观点而不是企业自身的利益和观点来分析客户的需求,尽可能全面尊重和维护客户的利益。
■ 客户满意的内涵
1. 客户满意包括产品满意、服务满意和社会满意三个层次。
a) “产品满意”是指企业产品带给客户的满足状态,包括产品的内在质量、价格、设计、包装、时效等方面的满意。产品的质量满意是构成客户满意的基础因素。 
   b) “服务满意”是指产品售前、售中、售后以及产品生命周期的不同阶段采取的服务措施令客户满意。这主要是在服务过程的每一个环节上都能设身处地地为客户着想,做到有利于客户、方便客户。 
   c) “社会满意”是指客户在对企业产品和服务的消费过程中所体验到的对社会利益的维护,主要指客户整体社会满意,这要求本公司的经营活动要有利于社会文明进步。
2. 影响顾客满意度的因素
(1)企业因素  
(2)产品因素  
(3)营销与服务体系  
(4)沟通因素  
(5)客户关怀
 
 
第三部分 
企业文化的内涵
 
企业使命
    让更多的中国人享受世界顶级品味的厨房
企业愿景
    成为中国厨柜行业最高端品牌
经营理念
   -企业核心价值观:在每一个经营环节,尽最大努力维护客户的利益、员工的利益、股东的利益、社会的利益。 
-生产优质产品:确保质量,给客户满意的优质产品。 
-诚实守信经营:笃守信誉、以信兴企。
品牌策略
    -源在欧洲,缘在中国,艺术家气质与生俱来。
-源于欧洲文艺复兴运动诞生地——意大利,一直是新经典主义生活方式的缔造者。将简约、经典的个性融入每款橱
柜产品中,使得每款产品细节之处尽显艺术家气质。 
-卓意珐帝诺逐步形成以“原创设计”为核心的企业竞争力,依托极高的品牌知名度与良好的美誉度,更凭借自身优
良的市场业绩、口碑及“体验欧洲文化、领略欧洲品质”的超前经营模式,缔造全球“铂金厨房”的品牌制高点、
文化制高点,日益稳固中国不锈钢整体厨房行业品牌领先者地位。 
-在卓意珐帝诺,“新经典主义”不仅停留于概念,而是已经化身为一种生活理念。中国消费者直观体验欧洲铂金级
的厨房生活。
 
团队精神
家庭、学校、军队
-家庭:象家庭一样合谐共勉,以司为家。 
-你富,我富,大家富 
-“卓意追求的是团队精神,团队意识,结成利益共同体,事业共同体,理想共同体。 
- 学校:象学校一样学习成长、塑造人才。 
- 人才是企业发展的动力,企业是人才成长的土地  
-军队:象军队一样令行禁止、百战百胜。要把企业建成一支军队,就是要有“严明的纪律”,“严格的管理”,“优
秀的质量”,“优良的信誉”,有过硬的作风,形成“卓越的意志。"
 
 
第四部分 
企业文化的外在表现
 
一、铂金级的产品——卓越的产品质量 
    卓意珐帝诺的产品设计,源于生活的每一个细节,主张低调的奢华,既注重生活品位,又不过分张扬,用经典设计与流行时尚来演绎现代人的生活方式。 
卓意珐帝诺橱柜柜体全部采用医药食品专用304不锈钢,具有符合国际食品安全标准,具有防霉、防潮、防虫、防腐、环保、耐用的特点,为家居生活营造出一种永恒、超时空风格。 
独创出“庄园厨房”、“别墅厨房”、“艺术厨房”三大产品体系,其用料、工艺均属欧洲最顶尖级别,适用于不同生活品味之人群,打造独树一帜的铂金级厨房产品。 
 
二、铂金级的形象 
    统一的标志、统一的标准字体、统一的标准颜色 
    统一的高端店面设计与装修 
    统一的文化内涵、统一的产品展示、统一的现场体验 
 
三、铂金级的服务 
    一对一的私人专属定制全程管家式顾问服务 
    不惜重金保障实现顾客100%的满意度 
    十年免费服务,每年免费上门一次 
    FTENO CRM 智能化客服系统科学实现使用过程管家服务。 
 
四、铂金级的交付
    卓意珐帝诺针对大客户的成立了VIP项目专项服务团队,以VIP客户为核心带动整体销售、生产、服务体系,最大程度地满足客户的需求。 
    卓意珐帝诺有专业的生产安装团队,根据客户的要求,完善流程化管理,及时、准确地完成交付。 
 
五、铂金级的设计 
    从各国文化以及周遭的优雅生活细节中汲取灵感,而这些文化底蕴在经过设计师巧夺天工的创意和制作后,便上升为隽永的具有生命力的艺术。 
    卓意珐帝诺的作品都不能简单地看成是简单的产品,它的文化内涵和美轮美奂的设计才华使得每一位定制者都能在这中间拥有到奇妙的体验,最终获得的不仅仅是橱柜本身,而是一种无上尊荣的身份和享受艺术的幸福感。 
    卓意珐帝诺不仅是提供产品,是生活方式的设计者,产品设计既有意大利的经典浪漫,也融合了时尚简约元素。这种设计将改变人们的传统生活方式,制定铂金生活。 
    意大利著名设计师Dabio Nove携手资深工艺大师Lossine Dimattelo和卓意设计师Christie Suer专为卓意珐帝诺量身定制,将简约经典的意大利风情淋漓尽致的展现在国人面前。2010年,重金礼聘意大利“后现代派主义”重量级的大师Pasadiro先生为首席设计师。如此强大的设计团队,只为懂得生活的您。 
 
六、快速地应变能力 
    卓意珐帝诺不断培养自主创新能力,有自己产品研发中心,根据世界厨柜行业的发展趋势,不断地设计领先水平的新产品。 
    卓意珐帝诺不断培养人才,为各类型人才提供广阔的发展空间,不断完善培训体系、激励机制,并为未来的发展和强大储备充足的人才。 
    面对激烈的市场竞争,卓意珐帝诺有着快速的应变能力,公司的市场营销体系十分完善,能够根据市场整体环境稳步发展,稳中求胜。
 
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